铁路暖心服务升级 细节处传递民生温度

今年以来，各地铁路部门从旅客和货主的实际需求出发，在细微处优化服务，让铁路出行和物流运输的体验持续升级，把民生温度传递到每一位服务对象身边。
在各大火车站，重点旅客预约服务实现全覆盖，行动不便的老人、残障旅客可以提前预约站车接送服务，从进站、换乘到出站全程有工作人员引导帮扶。

不少车站优化了商务座服务、母婴候车室设施，在节假日高峰增加便民服务点，为旅客免费提供热水、应急药品、路线咨询等服务。

面向货主端，95306平台功能持续优化，网上下单、追踪货物、办理理赔都可以在线完成，不用再跑营业厅。创新推出的“铁路运费票”物流金融产品，累计服务客户超千家，融资规模超百亿元，有效降低了中小物流企业的综合融资成本。从车站里的一杯热水，到跨洋班列的一单到底，铁路服务的每一处细节改善，都连着群众实实在在的获得感。

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