铁路部门优化国庆晚点赔付规则 30分钟以上晚点即可自动赔付

近日 国铁集团正式发布国庆假期列车晚点服务升级规则，假期内如果动车组列车实际运行晚点超过30分钟，系统将自动为旅客办理车票的部分金额赔付，赔付款项直接原路返还到旅客的支付账户，旅客不需要提交任何申请材料，也不用到车站窗口办理手续。这是铁路部门首次在黄金周大客流期间推出自动晚点赔付服务，进一步保障旅客的出行权益。

以往铁路的列车晚点赔付，大多需要旅客在到站之后，拿着纸质车票和晚点证明到专门的窗口申请，流程相对繁琐，很多旅客因为嫌麻烦，最后都没有办理赔付。这次全新升级的自动赔付规则，系统会自动记录列车的实际到站时间，只要满足晚点时长要求，就会在列车到站后的24小时内，自动把赔付款打到旅客的支付账户，赔付比例根据晚点时长从20%到100%不等。

不少经常在节假日坐高铁出行的旅客表示，以前黄金周遇到列车大面积晚点，只能在车站干等，权益很难得到保障，现在有了自动赔付规则，哪怕真的遇到晚点，也能实实在在感受到铁路部门的服务诚意。铁路部门同时表示，会尽最大努力保障国庆期间列车准点运行，尽可能减少晚点情况的发生，为旅客提供顺畅的假期出行体验。

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