2026年铁路春运服务品质再升级，旅客出行体验更美好

2026年铁路春运，铁路部门以人民为中心，全方位提升服务品质，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标。

在购票服务方面，铁路12306系统扩容升级、平稳运行，科学制定售票策略，兼顾长途和中短途旅客出行需求，成功应对多轮超大规模访问量，2月9日发售车票2311.5万张，创历年春运单日售票量新纪录。同时，推出旅客误购限时免费退票、老年旅客电话订票等新举措，用好候补购票功能，总体兑现率达74.4%，对部分非热门线路列车车票实行最低2折票价优惠，让旅客得到更多实惠。

在重点群体服务保障方面，实行学生、务工人员预约购票，为学生旅客分配专属票额，优先满足学生旅客候补需求，组织开行“点对点”务工专列，做好老幼病残孕等重点旅客的服务工作。此外，铁路部门还加强了站车环境卫生整治，优化餐饮服务供应，为旅客营造舒适的出行环境。