温馨服务点亮归途，公益直播传递年味温情

惠州北站推出“暖冬行动”，在候车室设置“便民服务箱”，提供充电宝、急救药品、儿童读物等20余种物品；联合志愿者团队开设“购票帮扶岗”，为老年旅客、残障人士提供“一对一”指导。春节期间，该站通过抖音直播“云送福”活动，邀请书法家现场写春联，累计观看量超50万人次，收到旅客留言2.3万条。一位返乡旅客感慨：“以前觉得火车站就是‘赶车的地方’，现在这里有了家的温度。”数据显示，2023年春运期间，该站旅客满意度达98.6%，较2022年提升12个百分点。