火车票“挂失补”将不再收费

电子客票时代，乘车出行方便快捷，不存在车票丢失的情况。但是，在春运或一些特殊情况下，电话订票、团体票等还是需要取纸质车票，如果丢失，仍需办理挂失补业务。记者昨日从中国铁路上海局了解到，旅客办理挂失补业务将不再收2元手续费。

如果旅客在乘车前丢失车票，可在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。经车站确认身份、车票等信息无误后，可按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。

上车后，旅客需主动向列车工作人员声明。经列车核验确认无误后开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票凭证。到站后，主动向出站口工作人员声明并配合查验，在到站后24小时内凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费、手续费，收回“挂失补车票”和客运记录。

如果旅客在列车上丢失车票，可主动向列车工作人员声明，列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长办理挂失补办服务，开具客运记录，并在票面标注“车票丢失”字样。到站后，旅客只需主动向出站口工作人员声明并配合查验。确认无误后，车站收回客运记录。

针对出站前车票丢失的情况，铁路部门介绍，旅客可以主动向车站声明并配合车站工作人员查验。经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，将办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。旅客可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。