客运提前介入助力精品站建设

本报上海11月8日电 （记者吴少妮）在前不久召开的全路客运站段标准化建设暨新线建设客运提前介入工作现场会上，中国铁路上海局集团有限公司高质量推进新线建设客运提前介入工作的经验吸引了全路客运系统管理人员的目光。

地处长三角地区的上海局集团公司是高铁大局、客运大局、建设大局之一。该局集团公司牢固树立“建设为运营服务、运营从建设开始”的理念，标准化规范化开展客运提前介入，坚决把问题解决在新线新站开通前，努力建设精品客站。他们不断提高高铁运营服务标准，集中梳理各专业设计标准、规范，形成5个目录117个标准，并将34个文件汇编成册，下发至站段，强化专业指导。

上海局集团公司还坚持问题导向，以旅客出行便捷舒适、岗位设置集约高效为目标，统一设置客服设施标准、服务功能；积极推进“多合一”组织模式，在3个大中小不同规模高铁站试点的基础上，逐步在103个车站实施验检合一、54个车站实施进出合一、61个车站实施售服合一、71个车站实施应急与监控合一，确保旅客出行便捷，不断提升旅客乘车体验。