武汉局集团公司：深入查找补强薄弱环节 强基础推动客运提质创效

        本报武汉10月30日电（王强 周凯 王浩飞）今年以来，中国铁路武汉局集团有限公司通过整章建制筑牢管理基础、整治设备提升保障能力、强化软实力提升服务品质，积极推动客运提质创效。根据春运和暑运期间的数据，以及截至10月27日的累计旅客发送量1.65亿人次，同比增长10.2%，武汉局集团公司在提升旅客运输效率和服务质量方面取得了显著成效。

　　武汉局集团公司深入查找客运管理薄弱环节，完善客运规章制度。他们着手构建智能化模拟实训室，并大力推进客运站务与乘务仿真系统的建设，以此提升客运岗位职工的业务素质和应急处置能力。他们全力推进客运站段的标准化与规范化建设，进一步完善了涵盖站段、科室、车间、班组、岗位的五级联创体系，充分发挥其示范引领作用。

　　为持续深化“厕所革命”，武汉局集团公司加强厕所设备整修维护，加大保洁力度，保持站车厕所清洁无异味。他们深入实施‘暖手暖心工程’，在武汉、襄阳等39个客运站的盥洗间加装了热水器，同时在武汉、汉口等车站设立了医疗服务点，增配了AED急救设备，并邀请医务工作者入驻，为旅客提供全面的医疗咨询和救助服务。信阳站等单位加强对客运电梯等设备的维护和整修工作，确保状态良好。

　　为了提升重点旅客的服务质量，武汉局集团公司积极推广‘重点旅客预约’和‘志愿服务’等便民措施，并构建了‘各站联动’的服务网络，确保为重点旅客提供无缝衔接的全程服务。为了满足旅客的个性化需求，武汉局集团公司在日均客流量超过1000人次的60个车站增设了免费充电设施，并开放了普速列车和动车组列车的客室电源，以便旅客在旅途中能够随时应急充电；此外，他们还推出了‘荆楚便利’移动餐车服务，在普速列车和动车组列车上提供丰富的大众菜谱和平价套餐，旨在进一步提升广大旅客的出行体验。

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