铁路部门加强乘务员培训提升客运服务质量

        本报哈尔滨11月14日电 （胡艳波  陆思男  徐榕泽）11月5日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段组织即将参与第九届亚冬会服务工作的乘务员开展实用英语培训，为进一步提升客运服务质量，凝聚服务黑龙江、服务亚冬会、服务旅客的思想共识，全面提升客运服务质量。

　　哈牡高铁是第九届亚冬会的重要交通基础设施。届时，各国运动员和新闻媒体记者将乘坐高铁列车经由这条线路往返于哈尔滨冰上赛区及亚布力雪上赛区之间。在彰显中国速度的同时，列车服务也将成为展示中国铁路风采的亮丽名片。为此，哈尔滨客运段精心挑选了30余名乘务人员，他们综合素质优秀，将负责赛会期间的乘务工作。

　　为了方便乘务人员与旅客沟通、了解服务需求、介绍沿途各地的文化特色，让外国旅客更好地感受亚冬会和冰雪文化，哈尔滨客运段特邀语言专家对乘务员开展客运应用英语培训。为了模拟真实的服务环境，课堂被安排在了站台停靠的热备列车上，乘务员们得以提前适应服务场景。此外，该段团委还选派了11名经验丰富的列车长和青年业务骨干，前往北京首都航空有限公司大兴基地学习，旨在进一步提升他们的服务沟通能力。列车长陈永婷在培训后表示，此次培训让她受益匪浅，未来在服务外籍旅客时将更加自信且从容不迫。

　　目前，距离亚冬会开幕还有84天，乘务员们正全神贯注地投入到国际礼仪、形体训练以及应急处置预案的学习中。哈尔滨客运段还将继续按计划稳步推行车厢环境优化升级、列车文化艺术推广、旅客文明出行倡导、“小蓝鸽”爱心公益行动、“暖心备品”完善补充、“零两违零投诉”党内专项攻关等“十个一”主题活动，力求为各地旅客提供精益求精、更有“国际范儿”的客运服务。

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