途牛：“五一”后业务恢复加速 直播营销持续发力

6月10日，途牛公布了截至2020年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据显示，2020年第一季度，净收入为1.74亿元人民币。作为在线度假行业的头部企业，疫情期间，途牛提供了行业一流的游客退改保障措施、实现了行业一流的退款速度，2亿元重大灾害保障金全力保障用户的退款，为退订客户承担了超过亿元的直接损失，在此期间未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。在整体退款金额中，现金占比高达93%。

2020年的第一季度，途牛的首要目标是通过提供行业一流的退改措施来最大程度地保障客户权益，截至4月30日，该项目标已经基本完成。从4月份开始，国内疫情防控持续好转，国内旅游市场稳步复苏，众多用户对于出境游的需求转化为国内游和周边游，途牛围绕用户需求，重点聚焦国内旅游市场，同时密切关注出境游市场的变化。截至5月，途牛上线的周边游、自驾游产品数量总计超过2.2万，5月预订出游人数较4月环比增长超80%。上海、三亚、杭州、常州、北京、无锡、南京、湖州、广州、成都等位列5月出游热门城市TOP10榜。

受疫情影响，直播市场的潜力与红利愈加明显，途牛旅游网为布局线上直播铆足了劲，接连推出了一系列直播带货活动，CEO于敦德定期走进直播间、5月21日于敦德携手Club Med中国区市场及销售副总裁Olivia联合直播、6月11日于敦德联合海南海航国际酒店管理股份有限公司董事长祝捷开展主题为“拒宅一夏 海航Fun价”的直播活动。定期直播开启后，途牛陆续推出 “浪漫旅行指南”、“一路童行 六一亲子周”、“夏日的仪式感”、“玩乐新浪潮 暑价提前囤”等主题活动，每场直播途牛甄选高品质周边自驾游、“酒+景”产品，多重贴心保障和较大的优惠力度吸引了直播间内的众多用户。直播间售卖产品多为超长团期产品，最长使用期可至2020年年底，深入人心的实惠价格、超长计划的出游时间、加上“不预约可随时退”的便利，让用户“囤货”放心、出游安心。

在消费升级、疫情防控常态化的双重趋势下，消费者对于出游品质的要求进一步提高，好的产品和服务将为吸引用户的关键。在产品替代性的挖掘和创新上，途牛一直以来的“打包”优势，也体现在“酒店+景点”的打包套餐和周边游、本地游的产品上。近期，途牛聚焦挖掘境外目的地产品的替代性，加速国内旅游产品的开发：一方面提供市场上的普遍产品；另一方面通过产品替代性的挖掘和创新，更好地把出境用户转化为国内游用户。