提升客运服务品质

      国铁集团客运部负责人介绍，8月中旬以来，随着旅游客流持续走高，铁路旅客出行需求十分旺盛。铁路部门在确保汛期旅客列车安全的前提下，积极适应市场需求，发挥高铁成网运营优势，统筹运用新线路新装备等运力资源，精心制定列车开行方案，提升客运服务品质，确保了旅客平安有序出行。
      暑运期间，全国铁路日均开行旅客列车达10578列，较2019年同期增长18.9%。在客运产品供给方面，铁路部门服务旅客暑期出游，在北京、上海、广州、西安、杭州、黄山等主要旅游城市间，加大旅游列车开行力度，与景区、酒店协调联动，提供全程旅行服务；开好红色游、研学游等特色旅游列车，打造熊猫专列、敦煌号、京和号等精品旅游列车品牌，满足旅客多样化出行需求。
      针对暑期儿童学生旅客集中出行，铁路部门加大服务保障力度，加强母要候车室服务。站车广播及时提醒儿童客出行注意事项，列车乘务人员重点关注儿童客。用好学生优惠票资质线上核验新功能，新入学的大学生持荣取通知书即可享受优惠票价，为学生旅客供良好服务。
      暑运已过半，而各地旅游市场的“暑期热”却未消散，铁路部门为保障运力充足，满足民众出行需求，科学实施“一日一图”和高峰运行图，精准合理的安排运能投放，采取动车组重联、增开临客列车、普速列车加挂车辆等措施，确保“行”的顺畅，此外，铁路瞄准暑期旅游市场需求特征，不断丰富、优化客运产品供给。

      今年暑运与“大运会”交织，铁路部门主动做好成都大运会服务保障工作，周密谋划大运会运输组织方案，大力营造温馨美好的乘车环境，打造了首趟“大运号”旅游主题列车。持续优化民众“行”的便利，并通过数字终端适老化改造和线下服务相结合的方式，给予“银发一族”和脱网人群细致周到的服务，让科技感和人性化服务助力民众出行体验更美好。（文/陈蓓蓓）

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