无锡站多措并举服务铁路春游高峰旅客

      进入3月份，无锡迎来“赏樱季”、“319无锡马拉松”等多个重点时段。为积极应对持续稳步上升的铁路春游高峰，无锡站多措并举，用心尽力精准服务高铁出行旅客。

随着疫情防控优化进入新阶段，人民群众踏青出游意愿显著增强，受“旅游流、扫墓流、通勤流”多流叠加影响，无锡站铁路春游客流呈现持续增长，3月1-30日累计安全输送旅客174.55万人，日均5.82万人，周末客流（周六、周日）日均输送7.0万人，其中3月25日输送8.1万人，形成今年以来客发最高峰。较2019年同期，无锡站客流恢复度已达91.22%。

      针对以踏青、扫墓、探亲、周边旅游为主，周末易形成客流小高峰的特点，无锡站切实加强客流分析，认真做好春游运输服务的“后半篇文章”，深受出行旅客欢迎。一是细化方案保运输，针对春游客流周五至周一高峰、周二至周四平稳特点，合理调配人员，增强周末岗位作业力量；结合车站实际，进一步制定了“清明节”及前后两个周末客运组织方案，细化责任分工，明确工作标准。二是协调对接提运能，抓住近期天气回暖旅游踏青有利时机，紧盯“清明”小长假等重点时段，充分运用车站官微、地方官媒等平台，开展线上营销；结合近期管内重点客流，主动对接政府、旅行社，以踏青游出行为重点，打造旅游定制服务，适时安排好旅游专列开行，满足不同团体个性化出行需求；紧盯客票预售情况，及时提报运能建议，3月以来已增加共用票额5000多张。三是适应新规强服务，结合新《客规》实施，落实好基本服务标准，针对春游运输中老年增多的特点，大力推行“银发服务”等个性化服务；通过铁路12306官网、无锡站微信微博、车站显示屏、广播等多种渠道，及时主动向旅客发布列车正晚点、增开、停运等列车运行信息，以及新《客规》主要变化、服务举措等出行服务信息。（无锡市铁路办、无锡市铁路事业发展中心）

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