创新举措提升服务质量

济南局集团公司春运客货运输两旺

创新举措提升服务质量

本报济南2月20日电 （李锡秉 张汝峰 王天）今年春运，中国铁路济南局集团有限公司精准安排运力，优化客车开行方案，运输生产连创佳绩，累计发送旅客1206.4万人次，同比增长26.8%；发送货物3118.1万吨，同比增长6.5%。

春运期间，济南局集团公司强化客流分析，加大运力投放，每日研判客流需求，准确预测客流走势，及时掌握各方向、地区、线路客流分布及能力需求；强化重点方向能力安排，春节后针对北京、上海、广州等方向以及省内客流增长趋势，开行临客列车26.5对，动车组重联29对，普速列车加挂车辆161辆，精准服务集中客流。

济南局集团公司创新服务举措，提升服务质量，让旅客出行更便捷、更舒心；为重点旅客提供预约轮椅、担架及优先便利进出站等服务，为旅客找回遗失物品8935件。济南站创新推出“一窗通办”窗口和二维码接送站、彩虹服务卡、“慧心”小推车的“一证一卡一车”服务举措，智能化服务重点旅客。

济南局集团公司加强运输组织，不断提升作业效率，促进货运装车增量；创新货运服务产品，推动海铁联运项目增量，挖潜“白货”市场，充分释放装车潜力；推动电煤、医疗物资、粮食化肥、节日物资“点到点”精准保供，确保重点物资运输平稳有序，为人民群众温暖过冬和节日物资供应提供了强力运输保障。春运期间，他们累计发送电煤135.3万吨、医疗物资30.6万吨、生活物资121.7万吨。