售票窗口里的“工作”可不简单！

售票员这个职业在我们生活中并不陌生，并且会感觉工作很轻松，不复杂，谁都可以胜任的职位，那你就错了，铁路售票窗口里面的学问可不简单呢！

其一术业有专攻。一名合格的铁路部门售票员要熟练默画出全国铁路线路图，还要说出上千个车站的名称可以随时报出，旅客所需车次的，时间、价格、途经地和周转方案，过硬的业务知识也是服务好旅客的前提，无论是现金购票还是电子支付，售票员每天都要对当天的收入和车票对应、结算清楚，这也非常考验他们的细致度。

其二要有丰富的阅历。面对来自五湖四海的旅客，“见多识广”是一名优秀售票员必备的硬实力。为了确保旅客购票顺利，他们需要熟记全国铁路营业站示意图和车站所有到发列车、中转换乘时刻等，他们中的每个人都有着丰富的知识，这样可以帮助旅客解决遇到的问题顺利出行。

其三熟悉多种语言。售票员们会遇到来自各地的旅客朋友。他们有的来自四川，有的来自东北，还有的来自其他国家。有的说方言，有的说外语。为了保证沟通顺利，他们不断练习、反复学习。无论是“Can I help you？”还是“买张切北京的票撒？”，他们都能应对自如。 服务耐心细致人来人往，每名售票员每天平均要服务数百甚至上千旅客，耐心也是一项必备技能。“请、您好、谢谢、对不起、再见。”10字文明用语是他们与人交流常用口头禅，每天的服务中都会说上许多遍。

售票窗口是铁路部门的门面担当，售票员这个职业可不是想的那么简单，最强大脑们的高速运作是为了用高标准，高要求满足旅客出行，能给大家带来有美好的体验感！

这个工作真的不简单，点赞！（文/王乾）