高铁静音车厢座位分配引热议 铁路部门回应优化建议

近日，一则“4岁幼童被系统单独分配至静音车厢”的话题引发网友广泛关注。一名旅客发文称，一家四口购买高铁车票后，年仅4岁的孩子被系统单独分配到静音车厢的独立座位，家长无奈只能退掉儿童票，全家挤坐在一起。事件曝光后，静音车厢的座位分配机制迅速成为公众讨论焦点。

针对网友关切，12306客服回应表示，当前铁路客票系统在分配座位时，会优先为同行旅客分配相邻座位，仅当所选车次无相邻空余座位时，才会进行随机分配。同时每个铁路账号享有三次免费取消订单重新占座的机会，旅客购票时可自主筛选心仪座位，尽可能保障同行旅客坐在一起。

据了解，静音车厢在购票环节就有明确提示，“不建议携婴幼儿乘车的旅客选购”，引导有低龄儿童出行的旅客选择普通车厢，避免孩子哭闹影响其他旅客。不少网友表示，静音车厢的设立初衷是为满足旅客安静出行的需求，相关配套服务仍有优化空间。

铁路部门相关负责人表示，后续将进一步优化静音车厢的座位分配算法，对携婴幼儿的旅客购票行为增加智能提醒，尽可能避免低龄儿童被单独分配至静音车厢的情况，在保障静音车厢出行体验的同时，兼顾特殊旅客群体的出行便利。

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