铁路部门4月1日起执行多项便民新规 提升旅客出行体验

2026年4月1日起，铁路部门执行多项便民新规，涵盖购票、退票、乘车等多个环节，进一步提升旅客出行体验。

在购票方面，60岁以上老年人享受优先购票、改签、进站及人工协助服务。铁路部门优化售票系统，为老年人提供更加便捷的购票渠道，部分车站设置老年人专用购票窗口。同时，学生票、儿童票等资格核验流程简化，旅客无需多次奔波，即可完成核验。

退票政策更加灵活，12306平台推出误购车票30分钟内免费退政策，开车前4小时以上退票免费。这一政策的实施，将减少旅客因误购车票或行程变更带来的经济损失。

乘车环节，铁路部门加强站车服务保障。部分车站实现无感安检，旅客通过智能闸机即可快速进站；列车上优化餐饮服务，增加特色餐食供应，提升餐饮品质。此外，铁路部门还完善重点旅客服务体系，为老、幼、病、残、孕等旅客提供更加贴心的服务，如预约接送、协助乘车等

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