铁路部门推进“静音车厢”服务，打造高品质出行新体验

为满足旅客对安静、舒适乘车环境的需求，2026年3月起，铁路部门在京沪、京广、沪昆、西成等多条高铁线路扩大“静音车厢”服务范围。旅客通过铁路12306购票时，可在座位选择界面自主勾选“静音车厢”选项，系统将优先分配指定车厢席位。

“静音车厢”实行严格的噪声管控措施：车厢内设置醒目的静音提示标识，广播音量调低50%，乘务员定时巡检并提醒旅客保持安静；车厢两端配备免费耳机、静音耳塞、眼罩等用品，供有需要的旅客取用；禁止外放电子设备声音，接打电话需离开车厢。

该服务自试点以来广受好评，尤其受到商务人士、备考学生、长途旅客的青睐。调查显示，超过85%的受访者认为“静音车厢”显著提升了乘车舒适度。

铁路部门表示，未来将根据运营数据与旅客反馈，逐步在更多线路推广“静音车厢”，并探索推出“商务静音包厢”“家庭友好车厢”“儿童互动车厢”等差异化服务产品，推动铁路客运服务向精细化、个性化方向发展。