科技赋能 货运服务提质增效

      目前，黑龙江省超万家企业入驻95306货运电子商务平台。中国铁路哈尔滨局集团有限公司网上日受理客户需求1.2万单，2022年平台累计货物成交量超2亿吨，交易金额突破300亿元。

      自2021年12月升级95306货运电子商务平台以来，黑龙江省规模最大的货运服务受理中心——哈铁货运服务中心线上受理订单达507万单，电子运单使用占比99.13%。95306货运电子商务平台升级上线后，哈铁货运服务中心24小时“不打烊”，足不出户便可帮货主实现全流程网上办理，货运服务质量得到全面提升。

      哈尔滨局集团公司依托95306货运电子商务平台成立了哈铁货运服务中心，集货运集中办理、货运产品定制和便民综合服务等功能于一体，积极构建高效顺畅的区域物流服务新体系。他们为黑龙江省500余家规模以上企业提供精准运输服务，推出公转铁、散改集、班列化等23个谱系化产品目录，246个货运站、669条专用线全部实现了数字化管理，提供网上“一站式”集中服务。该中心具备需求受理、运单制票、收款对账、线上交付、网上理赔、客户服务、营销工作等服务功能，同时立足管内客户需求，增加了客户自助服务、内部营销热线、综合统计分析、增量问题协调等“微服务”功能，方便企业进行业务咨询、商务洽谈。特别是该中心新设立的客户服务大厅，设置自助办理区、辅助办理区、客户接待区、商务洽谈区、客户服务区，为客户提供发货办理“简捷办”、重点需求“提速办”、货运产品“打包办”等服务，客户可在线下进行面对面洽谈。哈尔滨局集团公司通过打造专业化的货运产品服务研发团队，针对客户个性化需求提供定制化、精准化服务，打通便民利企的“最先和最后一公里”。

      据介绍，95306货运电子商务平台整体升级后已实现了全程网上受理，具备24小时全天候办理功能，为客户提供需求提报流转、费用支付、领货理赔等全流程服务，让“持单据、跑车站”的现象成为历史。企业使用电子营业执照在平台自助注册，货主申领数字证书并通过电子签名办理业务，发货十分便利，同时可以大大节省企业线下办理业务所承担的人工、交通等综合成本。平台整合各类信息系统数据，建立全国统一的货车在途轨迹数据库，具有货物追踪和预测到达等功能，方便货主提前安排取货和开展生产经营。原由人工办理的客户注册、需求受理、费用缴纳等服务，均可在线自主办理，真正实现了“让信息多跑路、企业货主少跑腿”。

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